Wer heute in einer deutschen Fußgängerzone das Wort „Schlüsseldienst“ liest, denkt selten an einen Metallbauer mit Feilen und Rohlingen im Hintergrund. Der Beruf hat sich in den letzten zwanzig Jahren so stark verändert, dass die klassische Ausbildung inzwischen nur noch das Fundament liefert. Alles, was danach kommt, ist Zusatzqualifikation.
Der Schlosserberuf ist einer der ältesten Handwerksberufe überhaupt. In vielen europäischen Städten finden sich noch Ausbildungslinien, die bis ins 19. Jahrhundert zurückgehen. Bis in die 1990er-Jahre lag der Schwerpunkt auf mechanischen Schließsystemen. Ein Zylinder wurde gefeilt, ein Schlüssel gebogen, ein Schloss ausgebaut und wieder eingesetzt. Das Wissen wurde in der Werkstatt weitergegeben und über die Meisterprüfung dokumentiert.
Heute ist die Ausgangslage eine andere. Wer als Fachbetrieb wachsen möchte, muss nicht nur mechanische Schlösser reparieren, sondern auch elektronische Zutrittssysteme montieren, biometrische Zusatzkomponenten warten und Kunden zu Versicherungsanforderungen beraten können. Der Schlosser klassischen Zuschnitts ist selten geworden, der Sicherheitsberater mit Handwerksmeisterbrief ersetzt ihn schrittweise.
Ein Beispiel für diesen Weg findet sich in Nordrhein-Westfalen. In Bochum arbeitet seit einigen Jahren ein Betrieb, der genau diesen Weg gegangen ist. Der Inhaber ist gelernter Techniker, das Portfolio reicht von der Notöffnung über die Beratung zum Einbruchschutz bis zur Planung mechanischer und elektronischer Schließanlagen. Am Anfang steht in vielen Fällen der Erstkontakt über den 24/7-Notdienst. Danach entwickelt sich häufig eine längerfristige Zusammenarbeit, weil Wohnungsverwaltungen, Praxen und kleine Betriebe einen festen Ansprechpartner bevorzugen. Der Bochumer Schlüsseldienst steht damit stellvertretend für einen Trend, der sich in vielen deutschen und europäischen Städten wiederholt.
Die Zahlen aus mehreren Handwerkskammern in Deutschland zeigen die Verschiebung. Reine Schlüsseldienste ohne Sicherheitsberatung wachsen kaum. Betriebe mit einem Zusatzangebot in den Bereichen Zutrittskontrolle, Videosicherheit und Schließanlagenplanung wachsen deutlich. Der Grund liegt weniger in der Sicherheitslage als in der Erwartungshaltung der Kunden. Wer eine Wohnung kauft, einen Betrieb übernimmt oder in eine Praxis einzieht, denkt nicht mehr in Einzelschlössern, sondern in Konzepten.
Ein Konzept beginnt mit einer Bestandsaufnahme vor Ort. Welche Türen sind sicherheitsrelevant? Welche Personen sollen wann welchen Zugang haben? Wo werden Wertgegenstände oder Daten gelagert? Wie lange dauert es, bis die Polizei bei einem Alarm eintrifft? Aus solchen Fragen entstehen Kombinationen aus mechanischer und elektronischer Sicherung. Die Fachkraft muss dafür beides beherrschen, oder in einem Team arbeiten, in dem sich die Rollen sinnvoll ergänzen.
Für die Meisterprüfung im Metallbauer-Handwerk mit Fachrichtung Konstruktionstechnik oder für den geprüften Sicherheitsberater der Handwerkskammer sind solche Themen inzwischen Prüfungsbestandteil. In einigen Kammerbezirken ist die Weiterbildung zum „Fachkraft für Schutz und Sicherheit“ hinzugekommen. In der Praxis kombinieren die Betriebe mehrere Qualifikationen und ergänzen sie durch Herstellerzertifikate für die verwendeten Schließsysteme.
Am anderen Ende des Marktes stehen die Anbieter, die diese Entwicklung nicht mitgehen. Wer weiterhin nur Notöffnungen anbietet und ansonsten Vermittlungsportale bedient, spielt in einer eigenen, schmaler werdenden Nische. Für den ortsansässigen Handwerksbetrieb ist das eine Chance: Kunden, die einmal eine kompetente Beratung erlebt haben, kommen für die nächste Frage wieder. Der einmalige Notfalleinsatz wird zum Auftakt einer längeren Kundenbeziehung.
Die Wirtschaftsförderung in mehreren Ruhrgebietsstädten hat den Wandel bereits aufgegriffen und in eigenen Handwerksprogrammen sichtbar gemacht. In Bochum, Essen und Herne gibt es seit einigen Jahren Netzwerkveranstaltungen, an denen Betriebe aus der Sicherheitstechnik teilnehmen. Der Austausch zwischen Handwerksbetrieben, Wohnungsverwaltungen und lokalen Versicherungsvertretern hat dabei einen praktischen Zweck. Wohnungsverwaltungen wollen wissen, welche Betriebe im Ernstfall verlässlich erreichbar sind. Versicherer wollen einschätzen, welche Sicherheitsstandards in den lokalen Immobilien Standard sind. Die Betriebe wiederum kommen an Aufträge, die nicht über den anonymen Notruf zustande kommen, sondern über eine Empfehlung aus einem Netzwerk. Das reduziert die Abhängigkeit vom Callcenter-Geschäft und stabilisiert die Auftragslage.
Vergleichbare Entwicklungen lassen sich in weiteren europäischen Regionen beobachten. Handwerkskammern und Innungen fördern seit einigen Jahren Weiterbildungsangebote im Bereich elektronischer Zutrittssysteme. Die Nachfrage ist besonders bei mittelständischen Betrieben mit fünf bis fünfzehn Mitarbeitern hoch, weil sich dort der Sprung vom reinen Schließdienst in die Sicherheitsberatung wirtschaftlich am ehesten rechnet. Reine Ein-Personen-Betriebe tun sich mit dem Schritt schwerer, weil die notwendige Zeitinvestition in Weiterbildung und Vertriebsaufbau schwer neben dem Tagesgeschäft unterzubringen ist. Die kommunale Wirtschaftsförderung übernimmt in einigen Ländern die Koordination der Programme, was den Zugang für kleinere Betriebe zu diesen Angeboten erleichtert.
Für die Betriebswirtschaft ist der Wandel nicht immer einfach. Ein Team, das mechanisch und elektronisch, mit Beratung und Ausführung, im Notdienst und im Projektgeschäft arbeitet, braucht mehr Personal, mehr Weiterbildung und eine stabilere Preisstruktur als der klassische Schlosser vergangener Jahrzehnte. Für die Auftraggeber schlägt sich das in Preisen nieder, die auf den ersten Blick höher wirken. In der Gesamtrechnung kommen Kunden aber häufig günstiger davon, weil unnötige Nachbesserungen und teure Fehlplanungen ausbleiben.
Die Nachwuchsfrage bleibt der Engpass. Der Beruf ist in der schulischen Berufsorientierung wenig sichtbar. Wer sich für Handwerk interessiert, kommt eher über Malen, Bauen oder Sanitär als über Sicherheitstechnik in Kontakt. Handwerkskammern in Deutschland und weiteren europäischen Ländern versuchen mit Nachwuchskampagnen gegenzusteuern. Der Beruf selbst ist gut bezahlt, die Aufstiegschancen sind vorhanden, die Vielfalt der Aufgaben ist groß. Was fehlt, sind Bewerbungen.
Kleine Betriebe reagieren mit eigenen Maßnahmen. Praktika für Schülerinnen und Schüler, Kooperationen mit Berufskollegs, sichtbare Präsenz auf regionalen Messen. In Bochum lädt der genannte Betrieb regelmäßig Bewerberinnen und Bewerber zu Kennenlerntagen ein, an denen die Bandbreite des Berufs vorgestellt wird. Das Konzept ist einfach: Wer den Beruf einmal aus der Nähe sieht, entscheidet sich häufiger für die Ausbildung als bei einer reinen Broschüren-Information.
Für die Zukunft der Branche wird die Kombination aus Handwerk und Beratung wichtiger. Kunden erwarten eine Erklärung, warum ein bestimmter Zylinder besser ist als der andere, welche Versicherungsanforderungen ein bestimmtes Objekt hat und wie sich das Sicherheitskonzept über die Zeit anpassen lässt. Diese Beratung braucht Zeit. Sie braucht Menschen mit Erfahrung. Und sie braucht Betriebe, die diese Zeit bezahlen können, ohne über den Preis nach unten in die Vermittlungsschiene zu rutschen.
Der Wandel vom Schlosser zum Sicherheitsberater ist damit nicht das Ende eines alten Berufs, sondern seine Erweiterung. In vielen deutschen Kammerbezirken entstehen neue Weiterbildungslinien, die diese Erweiterung sichtbar machen. Und in den Werkstätten der ortsansässigen Betriebe wird weiterhin gefeilt und geschraubt, nur zusätzlich programmiert und beraten. Wer den Beruf früher gelernt hat, findet ihn wieder, wenn er heute in einen modernen Fachbetrieb geht. Wer ihn jetzt lernt, hat mehr Möglichkeiten als je zuvor.
